3月24日，瑪氏公司董事會(huì)主席Victoria Mars女士出席了博鰲亞洲論壇2016年年會(huì)，并在“未來(lái)的消費(fèi)”分論壇上發(fā)表了觀點(diǎn)：面對(duì)主力消費(fèi)人群的年輕化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注他們的心理訴求和行為方式，積極營(yíng)建與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系。作為全球最大的食品生產(chǎn)商之一，瑪氏公司旗下?lián)碛邪ㄒ孢_(dá)、綠箭、彩虹糖、德芙、士力架、M&M’s巧克力豆、寶路、皇家寵物食品等眾多知名品牌，始終以“質(zhì)量、責(zé)任、互惠、效率、自主”五大原則應(yīng)對(duì)消費(fèi)新趨勢(shì)。
中國(guó)年輕一代已逐漸與中上階層、富裕家庭共同構(gòu)成中國(guó)新一輪的消費(fèi)大軍，他們?cè)絹?lái)越看重優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)所帶來(lái)的愉悅感，以及從品牌精神中所得到的情感認(rèn)同，這也正是“分享經(jīng)濟(jì)”等新興商業(yè)模式崛起的原因。瑪氏公司作為全球?qū)櫸锸称沸袠I(yè)巨頭就在論壇上提到了“分享寵物”也是分享經(jīng)濟(jì)的一種：當(dāng)一方因出差、旅游等原因無(wú)法照顧寵物時(shí)，他可以征集志同道合的朋友共同照顧。瑪氏公司認(rèn)為，對(duì)于年輕一代消費(fèi)者，他們消費(fèi)時(shí)更在乎與產(chǎn)品背后的品牌或企業(yè)建立的信任感，這就要求企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的首要基礎(chǔ)上，還必須承擔(dān)起作為‘企業(yè)公民’的角色，提升自身的信譽(yù)和信任度。
消費(fèi)主力群體的年輕化也影響著消費(fèi)行為的變化。網(wǎng)購(gòu)已逐漸成為中國(guó)重要的零售渠道，且正以爆炸性的增長(zhǎng)趨勢(shì)發(fā)生在移動(dòng)端。瑪氏公司認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源來(lái)組建自己的電商部門，或與領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司開展合作，以搶占線上市場(chǎng)的先機(jī)。網(wǎng)購(gòu)相比傳統(tǒng)渠道，有價(jià)廉、支付便捷、選擇廣泛等優(yōu)勢(shì)，對(duì)信任度的要求也更高，希望線上市場(chǎng)和線下市場(chǎng)能緊密聯(lián)動(dòng)，而不是成為彼此的壁壘。
瑪氏公司已經(jīng)采取了一系列積極創(chuàng)新的想法和舉措，以消費(fèi)者的需求和利益為首位，從而作出負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)和營(yíng)銷承諾：
· 瑪氏公司鄭重承諾不向12歲以下兒童進(jìn)行廣告宣傳、不使用正在吃零食的12歲以下兒童的廣告形象，也不在面向13歲以下兒童群體的網(wǎng)站上投放廣告。這是全球第一家做出該承諾的食品公司。
· 瑪氏公司也是第一家承諾全面在巧克力、口香糖、糖果盒食品產(chǎn)品中加入每日推薦量指引(GDA)標(biāo)簽的公司，通過(guò)讓消費(fèi)者了解必要的成分和營(yíng)養(yǎng)信息，幫助消費(fèi)者明智地判斷零食攝入量。目前中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。
· 瑪氏公司通過(guò)升級(jí)糖果配方實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品反式脂肪含量為0%，并提供單份熱量不超過(guò)250卡、更小食用分量的巧克力和糖果產(chǎn)品等方式，幫助消費(fèi)者在日常膳食中合理地享用這些甜食。
· 瑪氏公司已與阿里巴巴、京東和騰訊等電商平臺(tái)展開合作。除了淘寶“雙十一”等活動(dòng)，瑪氏公司還充分利用電商平臺(tái)的特性，借助電商渠道拓展?jié)撛谙M(fèi)者。
· 瑪氏全球第一家食品安全中心去年在北京正式落成。該機(jī)構(gòu)旨在通過(guò)產(chǎn)學(xué)研多方合作和非競(jìng)爭(zhēng)性信息分享推動(dòng)食品安全的前瞻性研究，造福全球人類的食品安全與健康。
今年是瑪氏公司連續(xù)第四年出席博鰲亞洲論壇，該論壇致力于通過(guò)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步整合，推進(jìn)亞洲國(guó)家實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。今年的年會(huì)以“亞洲新未來(lái)：新活力與新愿景”為主題，在保持多樣性的同時(shí)，更注重系列化，議題設(shè)置側(cè)重創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新話題、“互聯(lián)網(wǎng)+”、重大事件、宏觀經(jīng)濟(jì)議題、熱點(diǎn)話題和政治安全議題等方面。
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