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浙江省各級(jí)消保委2015年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出爐網(wǎng)購(gòu)與通訊產(chǎn)品成投

時(shí)間：2016-03-14 09:25:55 來(lái)源：浙江老年報(bào)(杭州)

　　引發(fā)投訴的主要問(wèn)題
　　2015年，浙江全省各級(jí)消保委共接到消費(fèi)者投訴16164件，受理16159件，比去年同期14670件上升10.14%，解決14638件。涉案金額9026.31萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8145.76萬(wàn)元。
　　在全年的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問(wèn)題8305件，占投訴總量51.38%；售后服務(wù)問(wèn)題1382件，占8.55%；合同問(wèn)題1031件，占6.38%；價(jià)格問(wèn)題803件，占4.97%；安全問(wèn)題391件，占2.42%；虛假宣傳問(wèn)題274件，占1.7%；假冒問(wèn)題216件，占1.34%；計(jì)量問(wèn)題101件，占0.63%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題16件，占0.01%；其他3656件，占22.62%。
　　在2015年度，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要問(wèn)題，占投訴總量的五成以上。與上年度相比，除了虛假宣傳問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題的投訴量有上升，其他性質(zhì)的投訴量均呈下降趨勢(shì)；而在占投訴總量的比重方面，除涉及安全問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題和售后服務(wù)等問(wèn)題的投訴占比略有上升外，其余各類性質(zhì)的投訴占比都有不同程度的下降。
　　浙江省各級(jí)消保委2015年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出爐
　　網(wǎng)購(gòu)與通訊產(chǎn)品成投訴大頭
　　食品安全與老年保健品類問(wèn)題依舊
　　食品安全問(wèn)題嚴(yán)重 保健品推銷伎倆多
　　2015年，全省消保委受理食品投訴有797件，其中質(zhì)量問(wèn)題占611件，占食品類投訴的76.6%。在食品投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有質(zhì)量、安全、價(jià)格、虛假宣傳等問(wèn)題。一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，銷售過(guò)期食品，使消費(fèi)者難以買到放心食品。
　　同時(shí)，在保健品漸漸成了中老年人追求健康的首選的大趨勢(shì)下，不少不法分子卻利用老年人的這一心理，實(shí)施虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。今年，與老年人密切相關(guān)的保健品消費(fèi)數(shù)據(jù)依然不容樂(lè)觀。
　　據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、杭州市消保委發(fā)布的《2015年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，老年人保健品或保健器械的投訴有358件，同比上升143.54%。其中，非法商家冒用科研機(jī)構(gòu)或醫(yī)學(xué)研究院的名義，以健康講座、電話推銷等形式，向老年人高價(jià)推銷保健產(chǎn)品或保健器械的情況尤為突出。涉及的問(wèn)題涉及虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題（包括三無(wú)產(chǎn)品等）、產(chǎn)品無(wú)效或服用后產(chǎn)生副作用。
　　由于這些商家都是打一槍換一炮，事后很難找到商家的蹤跡，給維權(quán)帶來(lái)巨大困難。這些不法分子究竟有哪些伎倆呢？
　　●以產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)誘餌
　　不法分子往往臨時(shí)租賃場(chǎng)所，以長(zhǎng)期免費(fèi)體驗(yàn)或試用為誘餌，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講課、放錄像、授課等方式，讓老年人免費(fèi)體驗(yàn)醫(yī)療器械、保健食品，再進(jìn)行銷售。事實(shí)上，這些保健食品、醫(yī)療器械，多屬輔助產(chǎn)品，不能用于治療疾病，但銷售者進(jìn)行宣傳時(shí)往往會(huì)夸大療效。
　　●以免費(fèi)體檢為幌子
　　不法分子會(huì)發(fā)放宣傳單，也會(huì)召集群眾到指定地點(diǎn)聽(tīng)“專家”免費(fèi)講座，采取當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)贈(zèng)送物品、憑宣傳單入場(chǎng)購(gòu)買可享受優(yōu)惠等說(shuō)法進(jìn)行誘騙。講座一般都是前階段“洗腦”，后階段賣“藥”，地點(diǎn)多選擇在影劇院、老年活動(dòng)中心、酒店會(huì)議室等地方。
　　●以虛假宣傳為手段“專家”鼓吹這些保健品為“神丹妙藥”，包治百病。不少老年人患有糖尿病、高血壓、關(guān)節(jié)炎等疾病，不法分子摸準(zhǔn)老人缺醫(yī)少藥、求醫(yī)心切、識(shí)別能力差等心理，故意把保健品當(dāng)藥品推銷，并且價(jià)格不菲，療效全無(wú)，卻不能退貨，造成患者損失達(dá)數(shù)千元乃至數(shù)萬(wàn)元。
　　本報(bào)記者 周德雙
　　又是一年3·15。
　　這個(gè)日子如今有了新的定義，成了消費(fèi)者心中的特有名詞。近日，浙江省消保委統(tǒng)計(jì)了2015年度消費(fèi)者投訴的相關(guān)數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物與通訊產(chǎn)品類投訴占了“大頭”。
　　互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物投訴
　　呈大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
　　在消費(fèi)服務(wù)類投訴中，按投訴量排名，生活、社會(huì)服務(wù)類中共有五類服務(wù)進(jìn)入了前10位，其余5席分屬文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)。其中，美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、健身服務(wù)的投訴量比2014年上升，上升幅度最大的是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物問(wèn)題投訴，投訴量降幅最大的是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。
　　2015年度，全省消保委受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴2431件，且較上年成大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，排在了服務(wù)類投訴的第一位。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物投訴的主要內(nèi)容包括：消費(fèi)者付款后經(jīng)營(yíng)者拖延發(fā)貨，甚至不提供貨物；經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)、款式與實(shí)現(xiàn)約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵，經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)售后義務(wù)。存在假貨或者購(gòu)物陷阱等行為。七天無(wú)理由退貨難執(zhí)行，退換貨困難。
　　通訊產(chǎn)品投訴
　　在商品類投訴中最多
　　2015年度商品投訴中，投訴量居前的十種商品中，家用電子電器類商品占有三席，服裝鞋帽類、房屋及建材類和交通工具類商品各占有兩席，另一席屬于食品類商品。其中通訊類產(chǎn)品的投訴量排在各類商品投訴的首位，且較上年增幅明顯，其余各類商品的投訴量相比上年均有不同程度的下降。
　　通訊產(chǎn)品相關(guān)的投訴格外引人注目，問(wèn)題種類主要包括通話故障、按鍵失靈、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏等手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題；一些智能手機(jī)功能繁多，應(yīng)用軟件也較為復(fù)雜，下載的軟件相互沖突導(dǎo)致手機(jī)不能正常使用的問(wèn)題；水貨與翻新機(jī)以及假貨問(wèn)題……2015年，通訊類產(chǎn)品投訴繼續(xù)位列商品類投訴第一位，共有1302件，其中涉及的主要投訴點(diǎn)是質(zhì)量和售后服務(wù)。
　　新聞鏈接：
　　杭州3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告發(fā)布
　　3月10日，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、杭州市消保委發(fā)布了《2015年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2015年杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)共收到舉報(bào)投訴咨詢總計(jì)201297件，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4016.15萬(wàn)元。
　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2015年舉報(bào)投訴指揮中心系統(tǒng)從各渠道共接收舉報(bào)投訴咨詢總計(jì)比同期增長(zhǎng)了66.69%（2014年120758件）。其中，共接到商品類投訴62772件，占投訴量的70.68%。商品類投訴居前三位的分別是服裝鞋帽、食品類、家居用品。而服務(wù)類投訴26044件，占到29.32%，居前三位的分別是銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、居民服務(wù)的投訴。
　　全年涉及網(wǎng)購(gòu)的舉報(bào)投訴咨詢共計(jì)62313件，比去年同期增長(zhǎng)了100.34%。從消費(fèi)類型看，網(wǎng)購(gòu)集中的熱點(diǎn)前三位分別是服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品。從消費(fèi)性質(zhì)看，主要反映的問(wèn)題有質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。